Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Compra Local, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o un reembolso, por favor lee detenidamente la siguiente política.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas, cuando corresponda.
Presentar el comprobante o evidencia de la compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribir a:

Correo electrónico: compralocalrep.dom@gmail.com

En tu solicitud deberás incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá con las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto si la devolución es aprobada.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto:

Dañado.
Defectuoso.
Diferente al solicitado.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos perecederos.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Materiales peligrosos.
Líquidos inflamables.
Gases.
Tarjetas de regalo.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o que no conserven su empaque original.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, primero deberá aprobarse la devolución del artículo recibido.

Una vez finalizado dicho proceso, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Compra Local (como el envío de un producto incorrecto o un producto defectuoso), los gastos de envío para realizar la devolución serán asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por nuestro equipo, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si el reembolso es aprobado, será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Método de reembolso

Compra Local opera internacionalmente y no dispone de cuentas bancarias en Colombia.

Por esta razón, todos los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente mediante PayPal.

Para recibir el reembolso, el cliente deberá proporcionar una cuenta PayPal activa asociada a un correo electrónico válido.

Si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, podrá crear una gratuitamente antes de iniciar el proceso de reembolso.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta que cualquier reembolso aprobado será efectuado mediante este método de pago.

Compra Local no realiza reembolsos mediante consignaciones bancarias colombianas, giros nacionales ni pagos en efectivo.

Los tiempos de acreditación del dinero dependerán exclusivamente de la plataforma PayPal.

Motivos de aprobación de un reembolso

Las solicitudes serán evaluadas conforme a esta política y podrán ser aprobadas, entre otros casos, cuando:

El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
El producto presente defectos de fabricación.
El producto haya llegado dañado durante el transporte.
Exista un error atribuible a Compra Local.
El caso cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento a: